Política de Devolução - Romanely
1. Prazo para Devolução:
- Aceitamos devoluções até 60 dias após a data da compra, com exceção de produtos personalizados, que estão sujeitos a condições específicas.
2. Condições da Devolução:
- Os produtos devem estar em sua condição original, com etiquetas e embalagens intactas. Não aceitamos devoluções de produtos danificados pelo cliente.
3. Processo de Devolução:
- Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco através do formulário de devolução em nosso site. Após aprovação, forneceremos instruções detalhadas.
4. Custos de Devolução:
- Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo seja um defeito de fabricação.
5. Reembolso:
- O reembolso será processado após a recepção e verificação do estado do produto devolvido. O valor será reembolsado para a forma de pagamento original.
6. Trocas:
- Oferecemos a opção de troca por um produto de valor equivalente. Entre em contato para obter mais detalhes sobre o processo de troca.
7. Produtos Personalizados:
- Produtos personalizados estão sujeitos a condições específicas de devolução. Entre em contato para obter informações detalhadas.
8. Danos durante o Transporte:
- Se o produto chegar danificado, entre em contato conosco imediatamente, fornecendo fotos do produto e da embalagem.
9. Cancelamento de Pedidos:
- Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Após o envio, aplicam-se as condições de devolução padrão.
10. Atendimento ao Cliente:
- Estamos dedicados a fornecer um atendimento ao cliente excepcional. Entre em contato conosco para qualquer dúvida ou assistência relacionada a envios ou devoluções.
Política de Reembolso - Romanely
1. Reembolso por Desistência:
- Aceitamos pedidos de reembolso para compras desistidas desde que o cliente notifique a Romanely dentro de 60 dias após a compra. Os produtos devem ser devolvidos nas condições originais.
2. Devolução de Produtos com Defeito:
- Em casos de produtos defeituosos, aceitamos devoluções e reembolsaremos integralmente o valor pago. Solicitamos que o cliente entre em contato imediatamente e forneça imagens do produto defeituoso.
3. Prazo de Processamento do Reembolso:
- O reembolso será processado dentro de 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O tempo exato para que o valor seja creditado pode variar conforme as políticas da instituição financeira.
4. Reembolso para a Forma de Pagamento Original:
- Os reembolsos serão creditados para a forma de pagamento original utilizada na compra. Não podemos processar reembolsos para métodos de pagamento diferentes.
5. Reembolso de Custos de Devolução:
- Em casos de produtos defeituosos ou erro da Romanely, reembolsaremos os custos de envio associados à devolução. Para devoluções por desistência, os custos de envio não serão reembolsados.
6. Aviso de Reembolso por E-mail:
- Os clientes receberão uma notificação por e-mail assim que o reembolso for processado. Recomendamos verificar também a seção de transações da conta bancária para confirmar o crédito.
7. Recusa de Reembolso:
- Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos para produtos que não atendam às condições de devolução estabelecidas em nossa Política de Devolução.
8. Produtos Não Recebidos:
- Caso um cliente não receba o produto encomendado, faremos uma investigação para determinar a situação. Se confirmado que o produto não foi entregue, ofereceremos reenvio ou reembolso integral.
9. Contato para Questões de Reembolso:
- Para qualquer dúvida ou problema relacionado a reembolsos, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através dos meios indicados em nosso site.
10. Atualizações na Política de Reembolso:
- Reservamo-nos o direito de fazer alterações nesta política. Recomendamos que os clientes revejam periodicamente os termos para estar cientes de possíveis atualizações.
A Romanely está comprometida em garantir uma experiência de compra satisfatória, e nossa política de reembolso visa proporcionar transparência e resolução eficiente para nossos clientes.
